Kokkola Areena on moderni tapahtumakeskus, jossa järjestetään monipuolisesti urheilu‑, viihde- ja yritystapahtumia. Rekrytoimme asiakaspalveluvastaavan vastaamaan asiakaspalvelun kokonaisuudesta ja palveluprosessien toimivuudesta.
Tämä rooli sopii henkilölle, joka nauttii vastuusta, kehittämisestä ja tiimin johtamisesta – ja haluaa varmistaa, että asiakaskokemus on sujuvaa kaikissa tilanteissa.
Tehtäväsi
Asiakaspalveluvastaavana vastaat asiakaspalvelun operatiivisesta sujuvuudesta ja kehittämisestä:
- Asiakaspalveluprosessien sujuvuuden ja laadun varmistaminen
- Vaativien asiakaspalvelutilanteiden ja reklamaatioiden hoitaminen
- Työvuorosuunnittelu ja resurssien koordinointi
- Tiimin perehdytys, ohjaus ja tukeminen
- Myyntiraportointi ja laskutukseen liittyvät tehtävät
- Sidosryhmäyhteistyö varauksiin ja laskutukseen liittyen
- Tilojen käytön ja turvallisuuden seuranta
- Huoltopyyntöjen ja tapahtumavalmisteluiden koordinointi
- Palveluiden ja toimintatapojen kehittäminen
- Sisäinen ja ulkoinen viestintä
Työ sisältää myös osallistumista päivittäiseen asiakaspalveluun sekä työskentelyä tapahtumissa.
Mitä odotamme sinulta
- Kokemusta asiakaspalvelusta ja mielellään myös sen kehittämisestä
- Kykyä johtaa arkea ja ohjata tiimiä
- Ratkaisukeskeistä ja vastuullista työotetta
- Hyviä organisointi- ja priorisointitaitoja
- Taloudellista ymmärrystä (raportointi, laskutus)
- Joustavuutta työaikoihin (illat ja viikonloput)
- Sujuvaa suomen ja ruotsinkielen taitoa
Tarjoamme
- Vastuullisen ja monipuolisen roolin keskeisessä asemassa
- Mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelua ja toimintamalleja
- Näköalapaikan tapahtuma- ja liikuntaympäristöön
- Ammattitaitoisen ja motivoituneen tiimin
Kiinnostuitko? Klikkaa itsesi tänne ja hae paikkaa.
